De klachtenregeleling

Alpaca Break vindt het belangrijk dat cliƫnten, en indien van toepassing hun vertegenwoordigers, klachten op een laagdrempelige en zorgvuldige manier kunnen bespreken. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorg of bejegening van de cliƫnt.

  1. Indienen van een klacht

Een klacht kan worden ingediend door de cliƫnt of diens wettelijke vertegenwoordiger via:

  • e-mail: info@alpacabreak.nl of jolijn@alpacabreak.nl
  • telefonisch of persoonlijk bij de eigenaresse
  • WhatsApp: 0639725806

Alpaca Break bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk en handelt de klacht af binnen een termijn van maximaal zes weken. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover gemotiveerd geĆÆnformeerd.

Het indienen van een klacht is altijd mogelijk zonder voorafgaande melding aan de begeleider of zorgverlener.

  1. Bespreken van de klacht

De klacht kan worden besproken met de eigenaresse van Alpaca Break. Indien gewenst mag de cliƫnt hierbij iemand meenemen, zoals een familielid, vertegenwoordiger of begeleider van een woonvoorziening.

Wanneer een cliƫnt het prettiger vindt om de klacht eerst met een andere begeleider te bespreken (bijvoorbeeld vanuit een woonvoorziening), kan deze persoon contact opnemen met Alpaca Break.

  1. Ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Indien de cliƫnt ondersteuning wenst bij het indienen of bespreken van een klacht, kan contact worden opgenomen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit kan zonder voorafgaande melding aan de begeleider of zorgverlener.

De klachtenfunctionaris is extern en onafhankelijk van Alpaca Break.

Gegevens klachtenfunctionaris:
Naam: Lisanne Konings
Functie: Onafhankelijke klachtenfunctionaris (sociaal werker)
Telefoonnummer: 06-30602156

De klachtenfunctionaris ondersteunt de cliƫnt bij het formuleren van de klacht en het zoeken naar een passende oplossing.

  1. Geschilleninstantie

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliƫnt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie.

Klachtencommissie Landbouw en Zorg
p/a Federatie Landbouw en Zorg
Postbus 54
3780 BB Voorthuizen

De cliƫnt kan zich rechtstreeks tot deze geschilleninstantie wenden. De geschilleninstantie onderzoekt de klacht en doet een bindende uitspraak.

Winkelwagen