De klachtenregeleling

Alpaca Break vindt het belangrijk dat cliƫnten, en indien van toepassing hun vertegenwoordigers, klachten op een laagdrempelige en zorgvuldige manier kunnen bespreken. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorg of bejegening van de cliƫnt.

1. Bespreken van de klacht

De klacht kan worden besproken met de eigenaresse van Alpaca Break. Indien gewenst mag de cliƫnt hierbij iemand meenemen, zoals een familielid, vertegenwoordiger of begeleider van een woonvoorziening.

Wanneer een cliƫnt het prettiger vindt om de klacht eerst met een andere begeleider te bespreken (bijvoorbeeld vanuit een woonvoorziening), kan deze persoon contact opnemen met Alpaca Break.


2. Indienen van een klacht

Een klacht kan worden ingediend door de cliƫnt of diens wettelijke vertegenwoordiger via:

  • e-mail: info@alpacabreak.nl of jolijn@alpacabreak.nl
  • telefonisch of persoonlijk bij de eigenaresse
  • WhatsApp: 0639725806

Alpaca Break bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk en handelt de klacht af binnen een termijn van maximaal zes weken. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover gemotiveerd geĆÆnformeerd.

Het indienen van een klacht is altijd mogelijk zonder voorafgaande melding aan de begeleider of zorgverlener.


  1. Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie

Stap 1: Ga in gesprek met uw zorgverlener en/of zorginstelling. Probeer samen een oplossing te vinden.
Stap 2: Komt u er samen niet uit? Meld uw klacht met behulp van het klachtenformulier op www.erisietsmisgegaan.nl.
Stap 3: Start klachtenprocedure: Een gecertificeerde klachtenfunctionaris van www.erisietsmisgegaan.nl begeleidt u in het traject.

Gegevens onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie:
www.erisietsmisgegaan.nl
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Tel.: 035 2031585

De cliƫnt kan zich rechtstreeks tot deze geschilleninstantie wenden. De geschilleninstantie onderzoekt de klacht en doet een bindende uitspraak.

Winkelwagen