Heb je een klacht over de dagbesteding? Hieronder zie je te doorlopen stappen!

Wanneer er een klacht is over de zorgboerderij, zijn er verschillende mogelijkheden om

met deze klacht om te gaan.

1.Je stuurt een WhatsApp bericht naar 0639725806 of een mailtje naar info@alpacabreak.nl. Alpaca Break bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en handelt de klacht af binnen een termijn van maximaal zes weken.

2. Je bespreekt de klacht met de eigenaresse (neem eventueel iemand mee mochten je dat prettig vinden).

3. Je bespreekt de klacht met een andere begeleider niet van Alpaca Break, zoals bijvoorbeeld van de woonvoorziening, en die neemt contact op met de dagbestedingsplek.

Indien bovenstaande niet het gewenste effect heeft kunnen onderstaande stappen gevolgd worden:

4. Neem contact op met het extern vertrouwenspersoon (mogelijk zonder melding aan de begeleider / zorgverlener). De vertrouwenspersoon zal samen met jou het probleem doornemen: het telefoonnummer heb je ontvangen bij de start (sociaal werker).

5. Stuur een brief naar de landelijke klachtencommissie, vermeld in de brief:

–        Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief;

–         De naam, adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie je een klacht indient;

–        Een zo’n uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt;

–        De reden waarom je hier een klacht over hebt;

–        Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen;

Stuur je brief naar:

Klachtencommissie Landbouw en zorg

p/a Federatie Landbouw en Zorg

Postbus 54

3780 BB Voorhuizen

De landelijke klachtencommissie gaat de klacht dan onderzoeken.

Alpaca Break is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Cliënten kunnen, indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, het geschil voorleggen aan deze geschilleninstantie. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.